スイスのラジオとテレビの苦情処理機関は、メディアによる中傷や虚偽の発言にどのように対応しているのか？
この疑問について、実例を挙げて考えてみたい。
スイスのラジオ・テレビ局SRFのような公共メディアから連絡を受けたとします。
その後、1日以内に10vor10の番組でテレビのインタビューに答えるかどうかを決めなければならない。
番組のテーマ悪意ある人々があなたに対して深刻な非難をし、歯に衣着せぬ嘘をつき、偽情報や陰謀論を広めていると非難しています。
番組全体があなたにとってAからZまでが嘘で、 インタビューではほんの少ししか発言できないという事実は、記者の質問ですでに明らかになっている。
だからといって、受け入れるモチベーションが上がるわけでもない。
もしかしたら休暇中かもしれないし、すでに仕事で忙しい一日を過ごしているかもしれない。
そういうこともある。
そして今、あなたがインタビューに応じるか、人々の間であなたの評判が左右される声明を書くために残された時間は数時間しかない。
また、このメディアによる過去のすべての発言や反論は、常に厳しく制限されたり、 間違った文脈で発表されたり、あるいは単にまったく発表されなかったりしてきたことも念頭に置くべきである。
結局、あなたはとにかく声明を書くことにした。
しかし、あなたはこの放送局に対して、今日までノーカットで発表された声明が一つもないことを指摘せずにはいられないのだろう。
人のことをとやかく言う前に、まず自分の後始末をすべきだ。
それから2週間後、ゴールデンタイムにその番組が放送された。
あからさまな誤報、歪曲、まったくの嘘が含まれている。
また、誹謗中傷のレッテルを貼られることになる。
予想通り、あなたの発言は非常に切り詰められた歪んだ形でしか再現されていない。
番組全体は、あなたの弁明がすべての非難と中傷によって完全にかき消されるように構成されている。
そういうわけにはいかない！
あなたはSRGのオンブズマン事務所にいわゆる「苦情」を提出することにし、その中でSRFの虚偽情報の訂正も要求することにした。
それに対して、反論のような説明を受けるだろう：
オンブズマン事務所には、チャンネルの編集チームに指示を出す権限はない。
訂正は民法によってのみ執行される。
もしあなたが批判を苦情と考えるのであれば、放送法上の公平の原則に反している理由を述べて、その旨を伝えるべきである。
分かった。
奇妙なことに、あなたは公式の苦情フォームを使って4ページにわたる正当な理由を提出したばかりだった。
つまり、正式なフォームに2回目の記入をし、些細な文章を追加した後、次のような返信が来るのだ：
オンブズマン事務所は、問題の番組の主人公は信頼に足る人物であると主張している。
すべての非難は却下される。
次の選択肢は、ラジオ・テレビ独立苦情処理機関（UBI）に訴えることだ。
一縷の望みを抱いて旅に出たあなたは、UBIに2通の手紙を送った後、 まずSRGリーガル・サービスに苦情が転送されたという返事を受け取る。
ちょっと待ってください。SRGオンブズマン事務所はすでにあなたからこの苦情を受け取っていました！
まあ、忍耐はバラをもたらす。
その4週間後、SRGリーガル・サービスからUBIへの声明が届きます。
法的サービスもまた、訴えられた番組内の嘘の記述に耐え続けている。
その証拠として、彼は住所を明かさず、怪しげな目撃証言を挙げている。
この目撃者と呼ばれる人物は、あなたに対して好意的ではなく、あなたを出し抜こうと待ち構えている。
だから今、あなたは自分で舵を取らなければならないと考えている。
彼らは、SRFプログラムの虚偽記述の影響を受けている従業員を対象に調査を実施する。
従業員への質問は、番組で主張されている事件が実際に起こったかどうかということだ。
そうすれば、私がここに書いたような45の答えが返ってくるだろう。
あなたはこれをUBIに送り、UBIはこれをSRGリーガル・サービスに転送する。
そして最後に、番組が放送されてから7ヵ月後、UBIは公開協議を開催し、その場に参加者を招待する。
もちろん、招待を受ける。
しかし、公開カウンセリングはあなたにとって本当に試練です：
自分で話すことを許されずに、10vor10プログラムでのあからさまな虚偽の発言が、 あらゆる種類の法的な歪曲によってどのように正当化されるかを聞かなければならない。
UBI委員会の責任者である弁護士は、あなたに対して、新しい、自分で調査した、しかしまったくばかげた議論まで持ち出している。
これまでは、法制度は不当な扱いを受けた側のために立ち上がってくれると信じていた。
その正反対の経験をするとは思ってもみなかっただろう。
あなたの正当性を支持する少数の声は、結局のところ、SRFに好意的な「民主的」多数派のUBI委員会によって打ち消される。
しかし、敗戦が痛むのはほんの短い間だけだ。
なぜなら、たとえUBIへの苦情が成功したとしても、中傷的な番組が放送された数カ月後には、 UBIのホームページに小さな注意書きが載る程度だっただろうということを、後になって知るからだ。
この番組を見た何百人もの視聴者の誰が、 数カ月後にUBIのウェブサイトをチェックして、番組が真実だったかどうかを確かめようと思うだろうか？
元の番組と同じ放送形式、同じ時間に訂正を強制するには、民事訴訟、 つまり裁判を起こすしかないが、そのためには多額の費用と時間を費やさなければならない。
いずれにせよ、あなたの評判はすでに落ちている。
ご想像のとおり、この例は現実のものだ。
Kla.TVはそれを自ら体験している。
Kla.TVがオンブズマン事務所とUBIに宛てた苦情の手紙の詳細な文言へのリンクは、番組の下にある。
番組の下には、事件の事実を裏付ける45人の目撃証言も掲載されている。
このような不当な扱いを受けているのは、私たちだけではない。
訂正を目的とした苦情の長いルートは、最善の場合、UBIのページにおそらく誰も見ないような小さなエントリーを残すだけだっただろう。
要約するとスイスの法制度の一部であるラジオとテレビの苦情処理室は、真剣に必要とされるやいなや、あなたを失望させる。
猫が自分の尻尾を噛む」という表現に似ている。
常にスタート地点に戻ってしまうため、悪循環に陥ってしまうのだ。